Referencia

Reglas claras para usar tu cuenta en so11

Cada cuenta en so11 se abre bajo estos términos: al registrarte aceptas las reglas de uso, el proceso de verificación de identidad, las políticas de depósito y retiro mediante Yape, Plin y PagoEfectivo, y el compromiso de mantener tu información actualizada.

Registro con celular verificadoDepósitos con Yape, Plin, PagoEfectivoVerificación de identidad al retirarUso personal de la cuentaAcceso según ley local
so11 Reglas claras para usar tu cuenta en so11
TRANSPARENCIA OPERATIVA

Cómo protegemos tu cuenta bajo estos términos

Cumplir estos términos significa que ambos jugamos limpio: nosotros verificamos tu identidad con métodos estándar de la industria, ciframos tus datos de pago cuando usas Yape, Plin o PagoEfectivo, y te notificamos cualquier cambio en las condiciones antes de que afecte tu cuenta. A cambio, esperamos que mantengas tu información actualizada, uses la cuenta de forma personal y respetes los límites que establece la ley local vigente en tu región. Cada término que listamos tiene un propósito operativo real: proteger tu billetera, evitar fraudes y mantener el acceso disponible solo donde está permitido

Verificación de identidad

Pedimos un documento válido y una selfie al momento de tu primer retiro; usamos esa información únicamente para confirmar que la cuenta y la billetera te pertenecen, según exigen las normas de prevención de fraude en Perú.

Cifrado de pagos locales

Cada transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo pasa por conexiones cifradas SSL; no almacenamos tu PIN ni tus credenciales de billetera digital, solo el comprobante de la transferencia que tú generas desde tu app.

Notificaciones de cambios

Si modificamos algún término que afecte depósitos, retiros o uso de cuenta, te avisamos por correo y dentro de tu panel con al menos siete días de anticipación antes de que la actualización entre en vigor.

Derecho a cerrar cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento desde el menú de ajustes o contactando soporte; procesamos tu saldo pendiente según el método de retiro que tengas registrado y cerramos el acceso en 48 horas.

PREGUNTAS SOBRE TÉRMINOS

Canales para resolver dudas legales o de cuenta

Si algún punto de estos términos no queda claro, o si necesitas confirmar cómo aplica una regla a tu situación específica en Perú, contacta a nuestro equipo de soporte en español. Respondemos consultas sobre verificación de identidad, límites de cuenta, uso de Yape, Plin y PagoEfectivo, y cualquier cambio en las condiciones que afecte tu acceso. Mantén tu consulta enfocada en el tema de los términos para que podamos darte una respuesta precisa y documentada.

Correo de términos Envía tu consulta detallada sobre estos términos a nuestro correo de soporte legal; incluye tu usuario registrado y la sección específica que necesitas aclarar para que podamos responderte con contexto completo en español.
Chat en vivo desde cuenta Inicia sesión y abre el chat en vivo para preguntar sobre verificación de identidad, uso permitido de la cuenta, o cualquier regla de estos términos; el agente puede ver tu historial y darte una respuesta inmediata.
Centro de ayuda con términos Revisa nuestra sección de términos y condiciones en el centro de ayuda, donde explicamos cada punto con ejemplos prácticos sobre depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, retiros y cierre de cuenta según la ley local

Dudas frecuentes sobre términos y uso de cuenta

El acceso a so11 depende de la ley local vigente en tu ubicación; si detectamos que te conectas desde una zona donde el servicio no está permitido, suspendemos el acceso hasta que compruebes que estás en una región habilitada o cierras la cuenta de forma voluntaria

No, cada cuenta en so11 es de uso personal y está vinculada a tu celular verificado y tu documento de identidad; compartir credenciales o permitir que otra persona use tu cuenta viola estos términos y puede resultar en el cierre permanente de la cuenta.

Te enviamos un correo al email registrado y mostramos un aviso en tu panel cuando actualizamos los términos; si el cambio afecta depósitos, retiros o verificación, te damos al menos siete días para revisar las modificaciones antes de que entren en vigor.

Pedimos tu DNI o documento oficial vigente en formato foto o PDF, más una selfie sosteniendo el documento; este proceso confirma que la cuenta y la billetera de retiro te pertenecen, según las normas de prevención de fraude aplicables en Perú.

El nombre en tu cuenta de so11 debe coincidir con el nombre registrado en tu billetera digital o método de pago; si detectamos discrepancias, pausamos el depósito o retiro hasta que nos envíes comprobantes que confirmen la titularidad de ambas cuentas.

Sí, tienes derecho a cerrar tu cuenta antes de que un cambio en los términos entre en vigor; contacta soporte con tu solicitud, retiramos tu saldo disponible según tu método registrado y cerramos el acceso en un plazo de 48 horas.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.